PokerRoom.com löst Streit des Weihnachtsturniers

Es dauerte zwei Wochen und unzählige Nachrichtentafel-Briefe von wütenden Kunden, aber der Online-Pokerraum PokerRoom.com ist schließlich zur Vernunft gekommen und bezahlte die Gewinner aus seinem großen “Big Christmas Tourney.”

Wie schon an dieser Stelle bei Poker Source berichtet wurde, hielt PokerRoom.com die erste seiner Serien von speziellen Weihnachtsturnieren am 16. Dezember ab. Es war ein $20 + $2 Buy-In Turnier, das einen Non-Cash-Preispool haben sollte. Der erste Preis war ein hochauflösender Fernseher im Wert von $2.000, der zweite Preis war ein PokerRoom Home-Poker-Kit im Wert von $489 und der dritte bis zehnte Preis waren Reise-Poker-Kits im Wert von $149. Die Turnierlobby allerdings behauptete, dass es einen garantierten Preispool von $19.000 geben sollte, zusätzlich zu den Extrapreisen.

Über zweihundert Spieler meldeten sich an und das Turnier begann wie angekündigt. Als alles vorbei war, wurde jeder gemäß des Auszahlungsplans bezahlt, mit $3.829,81 und der Fernseher ging an den Gewinner “mvzander”. Zwei Tage später, wurde jedem, der gewonnen hatte das Geld wieder vom Konto von PokerRoom abgezogen, weil Cashpreise nicht zuerkannt wurden. Das große Problem war, das die meisten Spieler wegen des garantierten Preispools mitgemacht hatten, nicht wegen des Fernsehers und der Poker Kits.

In den darauf folgenden Tagen wurde wenig getan, um die aufgebrachten Kunden zu besänftigen. Tatsächlich waren einige Schritte, die die Firma unternahm, fast schon frech. Viele der Spieler schrien Foul, und drohten damit ihr Geld aus dem Raum abzuziehen, wenn nicht angemessene Schritte unternommen werden würden, um die Dinge zurechtzurücken. Bis heute schien es, als wenn alle Beschwerden auf taube Ohren stießen.

Indem eine Lösung auf dem Nachrichtenbrett von PokerRoom.com angekündigt wurde, sagte der Gründer der Seite, Oskar Hornell, dass alle Spieler komplett bezahlt werden würden. Vor dieser Aussage, versuchte er die Situation zu erklären, indem er sagte, dass PokerRoom.com nicht absichtlich die Kunden täuschen würde. Das ist ganz zweifellos die Wahrheit, trotz all dieser überreagierenden Streithähne, die bei jeder Gelegenheit “BETRUG!” schrien. Was Hornell aber anscheinend nicht realisiert ist, dass die Zeit, die dafür gebraucht wurde zu lang war. Er scheint auch sehr trotzig zu sein und gibt den Spielern die Schuld, und gibt nur nach, weil er keine andere Wahl hatte.

Es ist eine Erleichterung, dass PokerRoom.com schließlich seine Spieler bezahlt hat, was sie ihnen schuldig waren. Es ist nur sehr schade, dass erst so viele Federn fliegen mussten.

Unten steht eine Kopie der Nachricht von Oskar Hornell:

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Meine Damen und Herren, bitte legen Sie für einen Moment Ihre Fackeln und Forken beiseite und hören Sie mir zu.

Wenn wir auf die Reaktionen schauen, die wir seit der Veranstaltung unseres Weihnachtsturniers haben, fanden wir, dass wir unseren Spielern eine Lösung und eine Erklärung der Situation schuldig sind, der wir uns nun gegenübersehen.

Am 16. Dezember hielt PokerRoom.com ein Turnier ab, für das ein HDTV Flachbildschirm-Fernseher im Wert von $2.000 und andere PokerRoom.com Merchandise-Preise ausgelobt wurden. Die vollständige beworbene Information wurde den Spielern mitgeteilt; die Spieler konnten alles im Promotion-Bereich lesen und sehen, es wurde durch E-Mails bekannt gegeben und auf der Anmeldungsseite.

Mit Sicherheit hätten wir es bei unserem Marketing erwähnt, wenn wir für das Turnier geplant hätten einen $19.000 zusätzlichen Cashbonus auszuloben! Wenn wir absichtlich die Leute mit dieser Summe "ködern" wollten, wie einige der Schreiber es uns unterstellen, hätten wir dann diese Summe nicht wenigstens in unserer Werbung genannt?

Tatsache ist, das am Tag des Turniers, eine Software-Störung zu dieser Information in unserem Spiel-Client dazu geführt hat, dass zu lesen war, dass dieses Turnier ein $19.000 garantiertes Turnier sei, obwohl auf allen anderen werbenden und Turnierinfo-Seiten immer noch stand, dass der erste Preis dieses Turniers ein HDTV Flachbildschirm-Fernseher im Wert von $2.000 war.

Nach dem Turnier entdeckte unser Personal den Fehler und versuchte ihn zu korrigieren, indem die Summe entfernt wurde, die nicht dort stehen sollte. Zu der Zeit schien das das Richtige zu sein, da sie ja auch eine Summer ergänzt hätten, wenn sie im Preispool gefehlt hätte.

Wir sehen schon ein, dass es Nachteile bei dieser Lösung gibt, und haben es daher noch einmal durchdacht. Wie haben diese Spieler heute am 3. Januar komplett ausgezahlt und haben die nötigen Schritte unternommen um so einer Situation künftig vorzubeugen. Wir möchten uns ernsthaft bei den betroffenen Spielern für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die es ihnen bereitet hat.

Ich persönlich bin allerdings ein wenig enttäuscht darüber zu sehen, dass so viele begierig darauf sind auf den fahrenden Zug des Hasses aufzuspringen, ohne vorher die Fakten oder Hintergründe der Situation nachzuprüfen. Es scheint so, als ob einige Leute nur Dinge lesen möchten, die schon ihr vorgefertigtes Bild des "großen, bösen Unternehmens unterstützen, das den kleinen Mann übers Ohr haut". Aber in der Wirklichkeit sind die Dinge nicht immer so schwarz weiß.

In den nun schon fast 8 Jahren die PokerRoom.com läuft, haben wir Fehler gemacht, sogar eine menge Fehler. Aber ich kann ehrlich sagen, dass wir niemals irgend einen unserer Kunden übers Ohr gehauen hätten.

Mit freundlichen Grüßen
Oskar Hornell
Gründer von PokerRoom.com

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Erstveröffentlichung: 3. Januar 2007